zezeにおける障害発生のお知らせ （2026-10-01、発生中 ※10-08追記あり）

以下の機能におきまして、ご利用いただけない状況が発生しております。

• ファイルブラウザーへのアクセス
• 外部アプリによるアクセス

（10月8日 17:15 追記）
本障害について、これまでの復旧経過、発生したデータ消失の状況、原因および今後の対応について、現時点で判明している内容を取りまとめました。

詳細につきましては、以下のページをご確認ください。
【障害経過のご報告】zezeノードのストレージ障害によるデータ消失について

（10月3日 00:16 追記）
現在も、データの救出（破損したデータを可能な限り読み出す作業）に向けた作業を進めていますが、対象サーバーにおけるデータ保存ディスクの複数ディスク間での不整合が所定のしきい値を超えており、大変遺憾ながらデータ保存領域のデータを取り出せない観測が強くなっております。

また、現在の環境でデータの救出を待ってから対応を進める場合、サービスの利用を再開できるまでに数か月単位の時間を要する可能性があります。

そのため、新しいサーバーに新たなデータ領域を用意し、対象アカウントを移設させていただきます。新しい環境の提供後は、データの救出作業と並行して、アカウントをご利用いただけるようになります。

しかしながら、新しい環境への移行完了時点で、データが復旧している状態になるものではありません。救出できたデータは、準備が整い次第、新しい環境に反映します。アカウントの移行はInfiniCLOUD側で実施するため、お客様ご自身でアカウントを移行していただく操作はありません。

新しい環境の提供が可能となったタイミングで、移行に関する詳細や必要な対応について、改めてメールにてご案内いたします。

（10月2日 14:40 追記）
現在、対象サーバーにおいて、データを保存しているディスクの一部に問題が発生しており、データの取り出しができない状態となっております。

このため、現時点ではサーバー内のデータの状態を確認することができません。データの確認および救出作業の開始までには、しばらくお時間をいただく見込みです。

今後の対応については、新しいサーバーに新たなデータ領域を用意し、対象アカウントを移設する方針を確定しております。

なお、移設後は新しい環境でのご利用となるため、ファイルブラウザーのURL等が変更となる場合があります。詳細につきましては、移設の準備が整い次第、改めてご案内いたします。

引き続き、データの状態を確認できるよう対応を進めております。

（10月1日 20:35 追記）
サーバー構成部材の不具合が確認されたため、該当部材への対処およびソフトウェアの更新処理を実施し、完了しております。
現在、お客様データの破損状況について調査を進めております。
なお、アカウントの再開までには、しばらくお時間をいただく見込みです。進捗があり次第、改めてご案内いたします。

（10月1日 12:45 追記）
データ保全を最優先に、ハードウェア交換対応等を含め、今後の対応を検討しております。