アップロード・ダウンロードのスピードが遅いときは

InfiniCLOUDの利用中に、アップロードやダウンロードの速度が極端に遅くなる場合、いくつかの原因が考えられます。

主な原因例

• InfiniCLOUDのサーバーやネットワークが混み合っている
• お使いのインターネット回線（プロバイダ）が混雑している
• インターネット経路（通信経路）のどこかに問題がある
• 使用中のパソコンやスマートフォンなどの負荷が高い

InfiniCLOUDはインターネット経由で接続されるため、途中にある様々なネットワークの影響を受けます。そのため、どこに原因があるかを正確に特定するのは難しいのですが、以下の方法で簡単に切り分けができます。

簡易チェック方法

1. InfiniCLOUD以外のサイトも遅い場合
   • インターネット回線（プロバイダ）や自宅・職場のネット環境が原因の可能性があります。
2. InfiniCLOUDへの接続だけが遅い場合
   • 次の3つが原因として考えられます。
     • InfiniCLOUDの混雑
       → 長期間続く場合は、本サイトでお知らせします。
     • ご利用中の端末（PC・スマホなど）の負荷
       → 他のアプリを終了させる、再起動するなどをお試しください。
     • ご利用のプロバイダとInfiniCLOUD間の通信経路に問題がある
       → この場合は、弊社とプロバイダの両方での対応が必要になり、お客様が直接対応することはできません。

上記3つ目の「ご利用のプロバイダとInfiniCLOUD間の通信経路に問題がある」場合、プロバイダとの相互接続強化などで改善できる可能性はありますが、弊社だけでは対応できない内容です。

traceroute（トレースルート）情報のご提供のお願い

お客様の通信環境を把握するために、以下の情報のご提供をお願いしております。InfiniCLOUDは「お客様からクラウドへのデータ転送」が多いサービスであるため、お客様側からの情報が重要です。

traceroute（トレースルート）とは

リモート上のホストへのネットワーク経路を表示するコマンドで、経路上にあるルーターを調べることができます。

各ルーターからのレスポンス値も表示されるため、帯域（アップロード・ダウンロード速度）とは直結しないものの、簡易的なネットワークの性能評価としても使うことができます。

tracerouteコマンドの実行方法

Windowsの場合（例）

ここでは、yura.teracloud.jpへのtracertコマンドの実行例を掲載しています。
（※ -d オプションを付加することにより、DNSによる名前解決をせずにトレースすることができます。）

C:\>tracert -d yura.teracloud.jp
yura.teracloud.jp [103.49.141.114] へのルートをトレースしています
経由するホップ数は最大 30 です:

  1     5 ms     6 ms     6 ms  **.**.255.254
  2     7 ms     6 ms     7 ms  **.**.158.190
  3     6 ms     6 ms    10 ms  **.**.77.125
  4     6 ms     6 ms     6 ms  **.**.77.225
  5     9 ms     9 ms     9 ms  **.**.109.25
  6     8 ms     9 ms     9 ms  **.**.224.72
  7    10 ms    10 ms    10 ms  **.**.140.193
  8    13 ms    12 ms    12 ms  **.**.140.18
  9    13 ms    12 ms    12 ms  103.49.141.114

トレースを完了しました。

UNIX系OSの場合（例）

ここでは、yura.teracloud.jpへのtracerouteコマンドの実行例を掲載しています。
（※ -I オプションによりプロトコルをICMPにし、さらに「-n」オプションを付加することにより、DNSによる名前解決をせずにトレースすることができます。）

$ traceroute -I -n yura.teracloud.jp
 1  **.**.255.254  5.924 ms  5.743 ms  5.838 ms
 2  **.**.158.190  7.037 ms  6.303 ms  6.442 ms
 3  **.**.77.125  5.839 ms  5.843 ms  11.042 ms
 4  **.**.77.225  5.763 ms  5.844 ms  5.846 ms
 5  **.**.109.25  9.302 ms  8.768 ms  8.577 ms
 6  **.**.224.72  9.345 ms  8.704 ms  8.705 ms
 7  **.**.140.193  9.311 ms  9.378 ms  9.302 ms
 8  **.**.140.18  12.211 ms  12.236 ms  12.826 ms
 9  103.49.141.114  12.692 ms  12.836 ms  12.279 ms

上記のうち、「XX ms」と表示されている部分がルーターのレスポンス値であり、往復にかかった時間となります。

途中の経路に、このレスポンス値が極度に大きくなる（例えば数秒など）箇所がある場合は、ネットワーク経路上に速度低下の要因がある可能性が考えられます。

コマンド実行結果のご提供のお願い

InfiniCLOUDでは、お客様に快適なアップロード・ダウンロードをしていただけるよう、常にネットワークの増強を図っております。

InfiniCLOUDとの通信が極度に遅い場合、大変お手数ですが以下のフォームにて情報の提供をお願いいたします。今後のネットワーク設計の参考とさせていただきます。

入力フォーム

お客様のInfiniCLOUDデータ領域が存在するサーバー（xxx.teracloud.jpまたはxxx.infini-cloud.net）に対してのtracert/tracerouteコマンド結果をお送りください。

2025年7月15日 更新