ファイル・フォルダーがアップロードできない

InfiniCLOUD のファイルブラウザーや外部アプリを使ってファイル・フォルダーをアップロードする際、以下のような理由によりアップロードができない、または途中で失敗することがあります。

アップロードできない原因と対策

• ファイルが破損しているなど正常ではない場合
• ファイル名やフォルダー名に使用できない記号が含まれている場合
  • 以下の半角記号が含まれていると、アップロード時にエラーが発生したり、予期しない動作をする場合があります：
    , & ? # \ < > + % / : * " |  等
• 格納するフォルダーの名前を含め、ファイル名が長すぎる場合
  • InfiniCLOUDで扱えるファイル名の最大長は255バイトが上限、パスは950バイト以内が推奨です。
    • ファイル名またはパスが、上記の上限や推奨範囲を超えてしまっている可能性が考えられます。
    • 文字コードは、UTF-8で保存されます。
• フォルダーのドラッグ＆ドロップを行う場合
  • ブラウザーにより、ドラッグ＆ドロップによるフォルダーのアップロードができない場合があります。フォルダーをアップロードする場合は、外部アプリをご利用ください。

アップロードに失敗したら

アップロードに失敗した場合、ファイルブラウザーはアップロードのリトライを繰り返します。
ファイルのアップロードをキャンセルして、ファイル名を変更するなどしてから、再度アップロードしてください。

画面の操作ができない場合は、ご利用のウェブブラウザーを再起動したり、キャッシュの削除を行ってください。

問題が解決しない場合

上記に該当しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

• ファイルブラウザーが正常に表示・動作しない

また、ファイルのアップロード件数が多い場合は、外部アプリをご利用ください。

• 外部アプリ紹介ページ

お試しいただいても解決しない場合は、以下のフォームからご連絡ください。
なお、お問い合わせの際は以下の情報をご連絡ください。

• お問い合わせフォーム

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■ご利用環境について

• OSとバージョン
• 使用しているブラウザ名 または 外部アプリ名

■ 発生している事象について

• どのような操作時に、どのような問題が発生するか
• 画面のスクリーンショットや再現手順
• 表示されたエラーメッセージ（エラーが表示される場合）

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2025年7月30日 更新