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ログインできない
以下の原因が考えられます。
| 主なケース | 対処方法 |
|---|---|
| パスワードがわからない | パスワード再発行の手続きを行なってください。 詳しくはこちらをご確認ください。 |
| ユーザーIDがわからない | お問い合わせフォームから、アカウントの確認に必要な情報を記入のうえご連絡ください。アカウントの確認ができましたら、InfiniCLOUDサポートよりユーザーIDをご案内いたします。なお、個人情報保護のため、ユーザーIDのご案内は、ご登録いただいているメールアドレスにのみお送りしています。 詳しくはこちらをご確認ください。 |
| 「ユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります。」というメッセージが表示される | ユーザーIDまたはパスワードが正しくない可能性があります。 ログイン情報に誤りがないか、今一度ご確認ください。 なお、ユーザーIDの欄に誤ってメールアドレスを入力されていないかも、あわせてご確認ください。 |
| 「ログイン処理中にエラーが発生しました。もう一度最初から操作してください。」というメッセージが表示される | ログイン画面をブックマークしてログインを行っている場合、正しく動作しない場合があります。 ウェブサイトのトップページに再度アクセスして、ログインできるかご確認ください。 |
| メンテナンスを実施している | メンテナンスを行っているか、障害が発生している可能性があります。 メンテナンス・障害情報 |
| ブラウザのキャッシュが影響している | 画面が正常に表示されない場合は、ウェブブラウザーのCookie、サイトデータ、キャッシュを削除することで改善する可能性があります。 |
| 間違ったサービスにログインしようとしている | 間違ったサービスにログインしている可能性があります。ログインしようとしているサービスが正しいか確認してください。 |
よくある間違い
- ユーザーIDやパスワードの大文字 ／ 小文字が一致していない
- 入力したユーザーID、パスワードの前後に空白（ スペース ）が入っている
上記をお試しいただいても解決しない場合は、以下のフォームからご連絡ください。
2025年7月30日 更新
